Garantie Stellox
12 mois sans limitation de kilométrage*
Les clients de Stellox peuvent être confiants dans leur choix : outre la garantie standard de 12 mois avec kilométrage illimité, les produits de la marque bénéficient d’une procédure de retour simplifiée.
* Les conditions de garantie dépendent du type de pièces détachées et du marché
Procédure de retour simplifiée
En cas de défaut du produit, pendant la période de garantie, le client peut le retourner, l’échanger ou recevoir un dédommagement dans le cadre d’une procédure simplifiée, sans qu’il soit nécessaire de confirmer le défaut à l’aide de documents provenant de la station-service
Une procédure de retour simplifiée s’applique également en cas d’erreur de sélection : le client peut toujours contacter le vendeur, effectuer un retour ou un échange contre un autre produit avec un minimum de documents.
Procédure de réclamation/événement de garantie*
* Les conditions de garantie dépendent du type de pièces détachées et du marché
Étape 1
Contactez votre revendeur de pièces détachées en lui remettant un formulaire de réclamation dûment rempli
Étape 2
Joignez au formulaire de demande les documents confirmant l’achat des pièces détachées.
Étape 3
Dans les délais indiqués par le vendeur (sans dépasser les délais prévus par la loi), obtenez un rapport du vendeur.
Étape 4
Conformément à l’avis du vendeur, convenez de la méthode de remplacement, de retour, de compensation ou d’autres actions concernant les marchandises.
La garantie n’est pas fournie (ne couvre pas):
- les dommages causés aux pièces de rechange à la suite d’un accident de la route, d’une installation incorrecte et/ou d’une utilisation imprudente;
- les pièces détachées installées en violation de l’applicabilité définie par les fabricants de pièces détachées;
- l’équipement pneumatique qui, lorsqu’il est retiré du véhicule, présente des salissures et de l’huile dans les orifices d’entrée et les cavités internes;
- la défaillance de pièces détachées du système d’alimentation en carburant ou du système d’échappement en raison de l’utilisation d’une qualité de carburant non spécifiée par le constructeur du véhicule;
- l’usure normale des pièces détachées;
- les kits de réparation (après qu’ils ont été montés sur le véhicule);
- les pièces et matériaux de rechange consommables (huiles, filtres, fluides techniques, cosmétiques automobiles, fusibles, ampoules) après leur installation sur la voiture;
- les pièces de rechange dont l’usure opérationnelle et les changements naturels d’état sont prévus après qu’elles ont été montées sur le véhicule;
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